A ITIL é o conjunto de boas práticas mais difundido para o gerenciamento de serviços de TI. Seu foco é a criação conjunta de valor entre provedor e consumidor por meio de serviços.

Um serviço é um meio de viabilizar a cocriação de valor, facilitando resultados que o cliente deseja alcançar sem que precise gerenciar custos e riscos específicos.

Sistema de Valor de Serviço

O SVS descreve como os componentes da organização trabalham juntos para gerar valor. Seu núcleo é a cadeia de valor de serviço, com seis atividades: planejar, melhorar, engajar, desenhar e transicionar, obter e construir e entregar e suportar.

Essas atividades combinam-se em fluxos de valor distintos conforme a demanda atendida.

Princípios Orientadores

Foco no valor. Comece onde você está. Progrida iterativamente com feedback.

Colabore e promova visibilidade. Pense e trabalhe de forma holística.

Mantenha simples e prático. Otimize e automatize.

Esses princípios são universais e aplicáveis a qualquer iniciativa de melhoria.