Balanced Scorecard de TI

O BSC adaptado à TI organiza objetivos em quatro perspectivas: contribuição para o negócio, orientação ao usuário, excelência operacional e orientação para o futuro.

O instrumento força o equilíbrio entre resultados financeiros de curto prazo e capacidades de longo prazo, como qualificação de pessoas e modernização tecnológica.

Cuidados na Mensuração

Indicadores mal escolhidos induzem comportamentos indesejados: medir apenas a quantidade de chamados fechados pode estimular encerramentos prematuros em detrimento da solução efetiva.

Painéis com excesso de métricas dispersam a atenção. É preferível um conjunto reduzido, revisado periodicamente e diretamente vinculado às metas estratégicas.

Toda métrica deve ter meta, fonte de dados confiável, periodicidade e responsável claramente definidos.

Questões

Exercite seu aprendizado!