Simplificação e Atendimento

Decreto de Simplificação: Normas recentes vedam exigências desnecessárias e determinam a presunção de boa-fé do usuário.

Avaliação de Serviços: A Lei nº 13.460/2017 prevê pesquisa de satisfação periódica e conselhos de usuários.

Canais Integrados: A articulação entre atendimento presencial, telefônico e digital amplia a acessibilidade.

Síntese

Governo eletrônico, transparência e participação são dimensões complementares de um mesmo projeto de aproximação entre Estado e sociedade.

A tecnologia amplia as possibilidades de interação, mas a qualidade democrática depende das regras institucionais que estruturam essa relação.

Questões

Exercite seu aprendizado!