Conceitos

Processo: Conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos em produtos ou serviços destinados a um cliente interno ou externo.

BPM (Business Process Management): Disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos institucionais à gestão ponta a ponta dos processos de negócio.

Visão Horizontal: O BPM contrapõe-se à lógica funcional e departamentalizada, organizando a gestão em torno do fluxo de valor que atravessa as unidades.

Cadeia de Valor: Representação dos macroprocessos que geram valor para o destinatário final, conceito difundido por Michael Porter.

Tipos de Processos

Finalísticos (Primários): Entregam valor diretamente ao cidadão ou cliente, materializando a missão institucional.

De Suporte: Sustentam os processos finalísticos, como gestão de pessoas, tecnologia da informação e logística.

Gerenciais: Voltados ao planejamento, ao monitoramento e ao controle do desempenho organizacional.