Ciclo de Vida do BPM

Planejamento: Alinhamento dos processos à estratégia e definição das prioridades de atuação.

Análise: Levantamento e compreensão do estado atual dos processos, identificando gargalos, desperdícios e retrabalho.

Desenho: Modelagem do processo em sua situação atual (as is) e proposição do estado futuro (to be).

Implementação: Execução das mudanças desenhadas, que podem envolver alterações normativas, tecnológicas e culturais.

Monitoramento e Controle: Acompanhamento de indicadores de desempenho para verificar se os resultados esperados foram alcançados.

Refinamento: Ajustes contínuos a partir dos dados de monitoramento, fechando o ciclo de melhoria.

Papéis no BPM

Dono do Processo: Responsável pelo desempenho ponta a ponta do processo, independentemente das fronteiras departamentais.

Escritório de Processos: Unidade que dissemina metodologia, apoia modelagens e mantém o repositório institucional de processos.