Análise de Processos

Objetivo: Compreender o desempenho atual do processo e identificar as causas dos problemas observados.

Coleta de Dados: Utiliza observação direta, entrevistas, análise de sistemas, medição de tempos e avaliação de volumes.

Análise de Valor Agregado: Classifica cada atividade conforme agregue valor ao cliente, valor ao negócio ou nenhum valor.

Gargalo: Etapa com capacidade inferior à demanda, que limita o desempenho de todo o fluxo.

Tempo de Ciclo: Intervalo total entre o início e a conclusão do processo, incluindo tempos de espera.

Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Ishikawa: Também chamado de espinha de peixe, organiza as causas potenciais de um problema em categorias como método, mão de obra, material e máquina.

Diagrama de Pareto: Baseia-se na regra de que poucas causas respondem pela maioria dos efeitos, orientando a priorização.