Etapas do Design Thinking

Imersão: Aproximação do problema por meio de pesquisa de campo, entrevistas em profundidade, observação e acompanhamento da jornada do usuário.

Análise e Síntese: Organização dos achados em personas, mapas de jornada e diagramas de afinidade, revelando padrões e dores.

Ideação: Geração divergente de alternativas, com técnicas como brainstorming, matriz de posicionamento e cardápio de ideias.

Prototipação: Materialização rápida e de baixo custo das ideias, permitindo testá-las antes de investimentos maiores.

Teste e Iteração: Validação do protótipo com usuários reais, seguida de refinamento sucessivo da solução.

Ferramentas Complementares

Mapa da Jornada do Usuário: Representa todos os pontos de contato entre o cidadão e o serviço, evidenciando momentos críticos.

Persona: Personagem fictício construído a partir de dados reais que sintetiza características de um grupo de usuários.

Blueprint de Serviço: Detalha as interações visíveis ao usuário e os processos internos que as sustentam.