Transformações do Ambiente

Desintermediação: As instituições passaram a se comunicar diretamente com os cidadãos, sem depender exclusivamente da imprensa.

Interatividade: O público deixou de ser receptor passivo e passou a produzir, comentar e redistribuir conteúdo.

Velocidade: O ciclo informativo encurtou drasticamente, exigindo capacidade de resposta em horas ou minutos.

Fragmentação: A audiência distribui-se por múltiplas plataformas com linguagens e dinâmicas próprias.

Gestão de Canais Digitais

Sítio Institucional: Deve seguir padrões de governo digital, com estrutura orientada a serviços e não ao organograma.

Redes Sociais: Exigem política de uso, definição de responsáveis, tom de voz e critérios de moderação.

Aplicativos e Mensageria: Canais de alta penetração que demandam cuidado com autenticidade e proteção de dados.