Crise de Imagem

Definição: Evento que ameaça significativamente a reputação institucional, exigindo resposta rápida e coordenada.

Origens Comuns: Falhas operacionais, denúncias de irregularidade, acidentes, vazamento de dados e declarações inadequadas de autoridades.

Fases da Gestão de Crise

Prevenção: Mapeamento de riscos reputacionais e correção antecipada de vulnerabilidades operacionais.

Preparação: Elaboração de plano de crise, definição de porta-vozes e realização de simulações.

Resposta: Ação imediata de apuração, comunicação e contenção dos danos.

Recuperação: Reconstrução da confiança por meio de medidas corretivas verificáveis e comunicação continuada.

Aprendizado: Revisão do episódio para incorporar melhorias nos processos e no próprio plano de crise.

Comitê de Crise: Instância que reúne comunicação, jurídico, área técnica e alta administração para decisões coordenadas.