Princípios da Resposta

Rapidez: O vácuo informacional é rapidamente preenchido por especulações; o silêncio prolongado agrava a crise.

Veracidade: Omissões ou informações imprecisas, quando descobertas, ampliam substancialmente o dano reputacional.

Voz Única: A concentração da fala em porta-vozes designados evita contradições públicas.

Empatia: O reconhecimento do impacto sobre as pessoas atingidas deve preceder explicações técnicas.

Ação Verificável: Anúncios de medidas concretas, com prazos e responsáveis, sustentam a credibilidade da resposta.

Monitoramento Contínuo: O acompanhamento da repercussão orienta ajustes na estratégia de comunicação.

Relacionamento com a Imprensa

Assessoria de Imprensa: Unidade responsável por intermediar a relação entre a instituição e os veículos de comunicação.

Instrumentos: Releases, notas oficiais, entrevistas coletivas, entrevistas exclusivas e visitas guiadas.

Transparência Ativa: Facilitar o acesso qualificado de jornalistas a dados reduz erros de cobertura e desgastes desnecessários.