Monitoramento

Escuta Digital: Acompanhamento sistemático de menções à instituição e a temas de sua competência.

Análise de Sentimento: Classificação do tom das manifestações, útil como indicador de percepção, ainda que limitada.

Uso Gerencial: Os achados devem realimentar não apenas a comunicação, mas também o desenho dos serviços.

Cuidados Éticos e Legais

Impessoalidade Digital: Perfis institucionais não devem ser utilizados para promoção pessoal de dirigentes.

Proteção de Dados: O tratamento de informações coletadas em canais digitais está submetido à LGPD.

Arquivamento: Publicações institucionais constituem documentos públicos e devem observar a política de gestão documental.

Questões

Exercite seu aprendizado!