Conceito

Balanced Scorecard (BSC): Modelo de gestão de desempenho criado por Robert Kaplan e David Norton, em 1992, que traduz a estratégia da organização em objetivos, indicadores, metas e iniciativas.

Propósito: Superar a limitação dos sistemas de medição baseados apenas em indicadores financeiros, incorporando dimensões que explicam o desempenho futuro.

Equilíbrio: O termo balanced refere-se ao equilíbrio entre indicadores financeiros e não financeiros, de curto e de longo prazo, internos e externos, de resultado e de tendência.

Perspectivas Clássicas

Financeira: Avalia o retorno econômico da estratégia. No setor público, é frequentemente substituída pela perspectiva orçamentária ou de sustentabilidade financeira.

Clientes: Mede a percepção de valor pelos destinatários dos serviços. Na administração pública, corresponde à sociedade, ao cidadão-usuário e aos órgãos demandantes.

Processos Internos: Identifica os processos críticos nos quais a organização deve alcançar excelência para entregar valor.

Aprendizado e Crescimento: Trata das pessoas, da cultura, da informação e da tecnologia que sustentam os demais níveis.