Mapa Estratégico

Definição: Representação visual das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos das quatro perspectivas.

Lógica: Investimentos em aprendizado e crescimento melhoram processos internos, que geram valor para clientes e, por consequência, resultados financeiros ou sociais.

Temas Estratégicos: Agrupamentos de objetivos que representam as grandes linhas de atuação da organização, como excelência operacional ou inovação.

Componentes do BSC

Objetivos: Declarações concisas do que a organização pretende alcançar em cada perspectiva.

Indicadores: Medidas que permitem acompanhar o alcance dos objetivos. Dividem-se em indicadores de resultado (lag) e de tendência (lead).

Metas: Níveis de desempenho esperados para cada indicador em determinado prazo.

Iniciativas: Projetos e ações estruturantes necessários para que as metas sejam atingidas.