Mensagens-Chave: Formulação de poucos enunciados centrais, consistentes em todos os canais.

Escolha de Canais: Seleção dos meios conforme o hábito informacional do público-alvo, e não pela conveniência do órgão.

Avaliação: Definição prévia de indicadores de alcance, compreensão e mudança de comportamento.

Comunicação Interna

Função Estratégica: Servidores bem informados atuam como canal legítimo de comunicação com a sociedade.

Fluxos: A comunicação pode ser descendente, ascendente, horizontal ou transversal, sendo desejável o equilíbrio entre elas.

Instrumentos: Intranet, boletins, murais, reuniões de equipe e encontros com a alta administração.

Campanhas Públicas

Publicidade Institucional: Divulgação de programas, serviços e orientações de interesse social, submetida a regras de contratação e conteúdo.

Campanhas de Utilidade Pública: Voltadas a comportamentos com impacto coletivo, como vacinação e segurança no trânsito.

Restrições Eleitorais: A Lei nº 9.504/1997 veda publicidade institucional nos três meses anteriores ao pleito, salvo exceções previstas.